(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月24日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶(hù)對(duì)阿里旅行的投訴，稱(chēng)酒店無(wú)法退訂。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
朱女士十月十五號(hào)在的一家旅游專(zhuān)營(yíng)店上預(yù)訂了澳門(mén)一家酒店二十一號(hào)入住，訂單號(hào)：2250674193372254。
到十月二十號(hào)的時(shí)候新聞?wù)f強(qiáng)臺(tái)風(fēng)海馬要來(lái)，我就跟客服說(shuō)要退，他們拒絕了，我又要求改期，他們一直跟我說(shuō)在反饋，到二十一號(hào)臺(tái)風(fēng)登陸，蛇口碼頭船班都停售，汽車(chē)也訂不到票，他們那邊的客服一直要我提供有我名字的航班取消證明。
我就住深圳，一般去澳門(mén)坐車(chē)坐船就可以了，也不需要說(shuō)提前買(mǎi)票的哪有這些證明，我就把船班停售的通知還有汽車(chē)票也停止預(yù)定的都發(fā)過(guò)去給他們當(dāng)證明。他們還是說(shuō)不行，還說(shuō)你不坐船跟汽車(chē)還可以自己再找其他辦法過(guò)去，我難道還要冒著十二級(jí)臺(tái)風(fēng)冒著生命危險(xiǎn)都要趕過(guò)去住那酒店嗎，我要怎么維權(quán)？
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。（文/燈燈）
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